Politika zasebnosti
Katere osebne podatke zbira RevvoHub, zakaj, kje jih hrani, kdo jih še obdeluje in kako lahko uveljavljate svoje pravice.
Velja od 8. oktober 2026Različica 2026-10-08
1. Kdo smo
RevvoHub je izdelek družbe Revvo Solutions, d.o.o., Gimnazijska cesta 15D, 1420 Trbovlje, Slovenija (matična številka 7483449000, davčna številka 32890001). V tej politiki izraz »mi« pomeni to družbo.
Za vse, kar zadeva osebne podatke, nam pišite na privacy@revvo-hub.com. Pooblaščene osebe za varstvo podatkov nismo imenovali, ker je predpisi za družbo naše velikosti in s takšno vrsto obdelave ne zahtevajo; sporočila, poslana na zgornji naslov, prejmejo osebe, ki so za to področje odgovorne.
2. Dve različni vlogi
Katera pravila veljajo, je odvisno od tega, čigavi podatki so.
- Podatki, o katerih odločamo mi (smo upravljavec). Podatki o osebah, ki odprejo in uporabljajo račun RevvoHub (delavnice in stranke delavnic, ki uporabljajo aplikacijo za stranke), o osebah, ki nam pišejo, in o obiskovalcih tega spletnega mesta. Ta politika se nanaša na te podatke.
- Podatki, ki jih delavnica hrani v RevvoHubu (smo obdelovalec). Stranke delavnice, njihova vozila in servisna zgodovina ter pogovori, ki jih stranke delavnice vodijo z njenim pomočnikom v aplikaciji za stranke. O tem, kaj se beleži in zakaj, odloča delavnica; mi podatke le hranimo in obdelujemo po njenih navodilih na podlagi naše Pogodbe o obdelavi osebnih podatkov.
Če uporabljate aplikacijo za stranke, so podatki o vaši prijavi (ime, e-poštni naslov, geslo, jezik, nastavitve obvestil) podatki, o katerih odločamo mi, in zanje velja ta politika. Kar vam aplikacija prikazuje o vaših vozilih in nalogih ter kar napišete pomočniku delavnice, sodi v evidence te delavnice, ki jih obdelujemo zanjo.
Če ste stranka delavnice, ki uporablja RevvoHub, in želite vpogledati v podatke, ki jih ta hrani o vas, jih popraviti ali izbrisati, se obrnite na delavnico: ta je upravljavec teh podatkov in ima za to potrebna orodja. Če namesto tega pišete nam, vašo zahtevo brez odlašanja posredujemo delavnici.
3. Katere podatke zbiramo in zakaj
| Podatki | Za kaj se uporabljajo | Pravna podlaga po Splošni uredbi o varstvu podatkov (GDPR) |
|---|---|---|
| Podatki o računu: ime, e-poštni naslov, telefonska številka, ime delavnice, geslo (shranjeno le kot zgoščena vrednost), jezik | Ustvarjanje vašega računa, prijava, pošiljanje sporočil, povezanih s storitvijo, na primer za potrditev e-poštnega naslova | Izvajanje pogodbe, člen 6(1)(b) |
| Nastavitve delavnice: delovni čas, logotip, stopnja DDV | Delovanje aplikacije tako, kot dela vaša delavnica | Izvajanje pogodbe, člen 6(1)(b) |
| Zapis o sprejetju: katera različica Splošnih pogojev uporabe in Pogodbe o obdelavi osebnih podatkov je bila sprejeta, s katerim računom in kdaj | Možnost dokazati, kaj je bilo dogovorjeno | Zakoniti interes, člen 6(1)(f) |
| Vsebina AI pomočnika: vprašanja, ki jih vpiše mehanik, podatki o vozilu, ki jih po lastni izbiri priloži, odgovori in število žetonov, porabljenih za posamezen odgovor | Zagotavljanje pomočnika, hramba zgodovine pogovorov, uveljavljanje omejitev uporabe | Izvajanje pogodbe, člen 6(1)(b) |
| Prijava v aplikacijo za stranke: ime, e-poštni naslov, geslo (shranjeno le kot zgoščena vrednost), jezik in delavnice, s katerimi ste povezani | Dostop do vozil in nalogov, ki jih z vami delijo delavnice | Izvajanje pogodbe, člen 6(1)(b) |
| Obvestila: ali želite prejemati obvestila po e-pošti, naročnina na potisna obvestila za vsako napravo, na kateri ste obvestila vklopili (naslov, ki ga dodeli storitev potisnih obvestil vašega brskalnika, in šifrirni ključi), ter zapis o tem, katera obvestila so bila poslana in kdaj | Obveščanje, da vas v aplikaciji čaka kaj novega | Izvajanje pogodbe, člen 6(1)(b) |
| Tehnični dnevniški zapisi: naslov IP, vrsta brskalnika, čas, zahtevani naslov, podatki o napaki | Zagotavljanje varnosti storitve, odkrivanje in odpravljanje napak | Zakoniti interes, člen 6(1)(f) |
| Sporočila, ki nam jih pošljete: vaš e-poštni naslov in vse, kar napišete | Odgovor na vaše sporočilo in nadaljnja komunikacija | Zakoniti interes, člen 6(1)(f); ukrepi pred sklenitvijo pogodbe, člen 6(1)(b) |
| Podatki za obračun (ko preidete na plačljiv paket): naziv družbe, naslov, davčna številka, izdani računi, stanje plačil | Zaračunavanje storitve in vodenje poslovnih knjig, ki jih zahtevajo predpisi | Izvajanje pogodbe, člen 6(1)(b); zakonska obveznost, člen 6(1)(c) |
Podatkov o vas ne kupujemo, ne oblikujemo oglaševalskih profilov in osebnih podatkov nikomur ne prodajamo niti jih ne dajemo v najem.
Podatkov nam niste dolžni dati, vendar vam brez podatkov o računu ne moremo odpreti računa.
Obvestila
Kadar vas v aplikaciji čaka kaj novega (odgovor delavnice v aplikaciji za stranke ali zahteva stranke v nabiralniku delavnice) in tega v 3 minutah ne odprete, vas obvestimo:
- Po e-pošti na naslov vaše prijave. Sporočilo pove samo, da vas nekaj čaka in od katere delavnice, s povezavo; samega sporočila ne vsebuje. Ta e-poštna obvestila lahko v aplikaciji izklopite.
- S potisnim obvestilom, samo na napravah, na katerih ste obvestila vklopili. Potisna obvestila dostavlja storitev potisnih obvestil proizvajalca vašega brskalnika (na primer Google, Apple ali Mozilla). Njihova vsebina je šifrirana tako, da je ta storitev ne more prebrati; obdeluje le tehnične podatke, potrebne za dostavo. Izklopite jih lahko kadar koli v aplikaciji ali v nastavitvah brskalnika.
4. AI pomočnika
RevvoHub ima dva pomočnika, oba temeljita na Claudu, modelu družbe Anthropic.
Diagnostični pomočnik za mehanike
- Modelu se nič ne pošlje, dokler mehanik ne pošlje sporočila.
- Vozilo se pogovoru priloži le, če mehanik z dotikom izbere, da ga priloži. Takrat se pošljejo tehnični podatki: znamka, model, letnik, motor, gorivo, prevoženi kilometri in prvih 11 znakov številke VIN (ti določajo model, ne posameznega vozila), pri delovnem nalogu pa še njegov naslov, prijavljena napaka, interne opombe ter postavke dela in delov. Registrska oznaka, ime lastnika in serijski del številke VIN se ne pošljejo.
- Kar mehanik vpiše, se pošlje tako, kot je vpisano. Uporabnike prosimo, naj v pomočnika ne vpisujejo imen, telefonskih številk ali drugih podatkov o svojih strankah; za diagnozo niso potrebni.
- Anthropic to vsebino obdeluje v našem imenu. Po svojih komercialnih pogojih je ne uporablja za učenje svojih modelov, vhodne in izhodne podatke pa izbriše v 30 dneh, razen če jih mora hraniti dlje zaradi uveljavljanja svojih pravil uporabe ali izpolnjevanja zakonskih zahtev.
- Pomočnik mehaniku daje predloge. O ljudeh ne sprejema nobenih odločitev.
Pomočnik v aplikaciji za stranke
- Vsaka delavnica sama odloči, ali ga vklopi za svoje stranke in kaj sme početi. Dela samo za to delavnico in dostopa samo do evidenc stranke, s katero se pogovarja, pri tej delavnici.
- Ko stranka napiše sporočilo, se modelu pošljejo: pogovor; ime delavnice, delovni čas, pravila za naročanje in navodila, ki jih je delavnica napisala za pomočnika; vozila stranke pri tej delavnici (znamka, model, letnik, gorivo, prevoženi kilometri); njeni nalogi tam (naslov, prijavljena napaka, stanje, termin, delo in deli, dokler je vozilo v delavnici, zneski); ter njene zahteve delavnici. Ime stranke, kontaktni podatki, registrske oznake in številke VIN se ne pošljejo.
- Kar stranka vpiše, se pošlje tako, kot je vpisano. Stranke prosimo, naj v klepet ne vpisujejo podatkov o plačilni kartici ali bančnem računu.
- Termin lahko naroči, prestavi ali odpove oziroma sporočilo posreduje delavnici samo v obsegu, ki ga dovoli delavnica; ta lahko izbere, da vsako takšno dejanje najprej potrdi sama. Vsak termin lahko delavnica ali stranka spremeni. Pomočnik o ljudeh ne sprejema odločitev, ki bi imele pravne ali podobno pomembne učinke.
- Anthropic to vsebino obdeluje v našem imenu pod enakimi pogoji kot zgoraj: ne uporablja se za učenje, izbriše pa se v 30 dneh.
5. To spletno mesto in piškotki
To spletno mesto ne uporablja analitičnih ali oglaševalskih sledilnikov niti sledilnikov družbenih omrežij in ne namešča piškotkov. Aplikacija uporablja le piškotke, ki jih potrebuje, da ostanete prijavljeni in da si zapomni vaš jezik. Podrobnosti so v Obvestilu o piškotkih.
6. Kdo še obdeluje podatke
Za delovanje RevvoHuba uporabljamo manjše število ponudnikov. Ti ravnajo po naših navodilih na podlagi pogodb o obdelavi osebnih podatkov in podatkov ne smejo uporabljati za lastne namene. Veljavni seznam z opisom, kaj posamezni ponudnik počne in kje, je na strani Podobdelovalci.
Poleg njih osebne podatke razkrijemo le, kadar nas k temu zavezuje zakon (na primer sodišču ali nadzornemu organu), ali strokovnim svetovalcem, ki jih zavezuje dolžnost varovanja zaupnosti, kadar je to potrebno za zaščito naših pravic.
7. Kje se podatki hranijo in prenosi zunaj EGP
Podatkovna baza, sistem za prijavo in shramba datotek gostujejo v Evropski uniji (Frankfurt, Nemčija). Tudi programska koda aplikacije, ki obdeluje vaše zahteve, se izvaja v Frankfurtu.
Nekateri naši ponudniki imajo sedež v Združenih državah Amerike, ena od storitev pa se zagotavlja iz držav zunaj Evropskega gospodarskega prostora:
- AI pomočnika. Vsebino, poslano kateremu koli od pomočnikov, obdeluje Anthropic v Združenih državah Amerike in v drugih regijah, v katerih posluje.
- E-pošta. Obvestila po e-pošti pošiljamo prek našega ponudnika e-pošte, ki lahko naslov prejemnika in sporočilo obdeluje zunaj EGP.
- Potisna obvestila. Dostavlja jih storitev potisnih obvestil proizvajalca vašega brskalnika, ki je lahko zunaj EGP. Njihova vsebina je šifrirana od konca do konca.
- Gostovanje in dostava vsebin. Zahteve dosežejo aplikacijo prek globalnega omrežja našega ponudnika gostovanja, ki lahko tehnične podatke, kot so naslovi IP, obdeluje zunaj EGP.
- Dostop za namene podpore. Osebje za podporo pri ponudnikih zunaj EGP lahko v redkih in nadzorovanih primerih dostopa do podatkov, da odpravi incident.
Za takšne prenose veljajo standardne pogodbene klavzule Evropske komisije, vključene v naše pogodbe s temi ponudniki, in, kadar je ponudnik certificiran, okvir za varstvo podatkov med EU in ZDA. Kopijo ustreznih zaščitnih ukrepov lahko zahtevate na privacy@revvo-hub.com.
8. Kako dolgo hranimo podatke
| Podatki | Rok hrambe |
|---|---|
| Podatki o računu in nastavitve delavnice | Dokler račun obstaja. Ko račun izbrišete ali je zaprt, se izbrišejo iz delujočega sistema, iz varnostnih kopij pa v 30 dneh. |
| Vse, kar je vnesla delavnica (stranke, vozila, delovni nalogi) | Po navodilih delavnice; glejte Pogodbo o obdelavi osebnih podatkov. Izbriše se skupaj z računom. |
| Pogovori z AI pomočnikom | Dokler mehanik ne izbriše pogovora ali dokler se ne izbriše račun. Naš ponudnik umetne inteligence hrani svojo kopijo največ 30 dni. |
| Števci uporabe umetne inteligence (žetoni, brez vsebine) | Dokler račun obstaja. |
| Pogovori s pomočnikom delavnice v aplikaciji za stranke | Pogovor je kratka seja, ki se konča po času in številu sporočil, ki ju določi delavnica. Ne hrani se: izbriše se, ko ga stranka konča ali začne novega, najpozneje pa 30 dni po koncu (prej, če delavnica izbriše to stranko ali če se izbriše njen račun). Naš ponudnik umetne inteligence hrani svojo kopijo največ 30 dni. |
| Zahteve delavnici, ki izhajajo iz takšnega pogovora | Dokler jih delavnica hrani v svojih evidencah. |
| Prijava v aplikacijo za stranke | Dokler je stranka ne izbriše, kar lahko kadar koli stori v aplikaciji. |
| Naročnine na potisna obvestila | Dokler obvestil na tej napravi ne izklopite ali dokler nam storitev potisnih obvestil ne sporoči, da naročnina ni več veljavna. |
| Zapis o poslanih obvestilih | 30 dni. |
| Tehnični dnevniški zapisi | Do 30 dni. |
| Zapis o sprejetju Splošnih pogojev uporabe | Ves čas trajanja pogodbe in 5 let po njenem prenehanju (splošni zastaralni rok). Po izbrisu računa je to edino, kar ohranimo: ime delavnice, e-poštni naslov računa, katere različice so bile sprejete in kdaj, ter datum izbrisa. |
| Sporočila, ki nam jih pošljete | 2 leti po koncu dopisovanja. |
| Izdani računi in računovodske listine | 10 let, kot zahtevajo davčni predpisi. |
9. Kako podatke varujemo
Podatki vsake delavnice so od podatkov vseh drugih ločeni že v sami podatkovni bazi, povezave so šifrirane, shranjeni podatki so šifrirani, dostop našega osebja pa je omejen na to, kar je potrebno za delovanje storitve. Več podrobnosti je na strani Varnost.
Noben sistem ni popolnoma varen. Če je verjetno, da bi kršitev varnosti osebnih podatkov ogrozila vaše pravice, bomo o tem obvestili vas in nadzorni organ, kot zahtevajo predpisi.
10. Vaše pravice
Po Splošni uredbi imate pravico:
- do dostopa do svojih podatkov in do njihove kopije;
- do popravka netočnih podatkov;
- do izbrisa podatkov, kadar ni več razloga, da bi jih hranili;
- do omejitve obdelave v določenih primerih;
- do prenosljivosti podatkov: podatke, ki ste nam jih dali, lahko prejmete v splošno uporabljani in strojno berljivi obliki;
- do ugovora zoper obdelavo, ki temelji na naših zakonitih interesih;
- da za vas ne velja odločitev, ki temelji zgolj na avtomatizirani obdelavi in na vas znatno vpliva (takšnih odločitev ne sprejemamo).
Imetniki računov lahko večino tega opravijo sami v aplikaciji: v meniju Nastavitve → Zasebnost in podatki sta na voljo izvoz vsega, kar je v računu, in gumb za izbris računa z vsemi njegovimi podatki. Uporabniki aplikacije za stranke lahko svojo prijavo izbrišejo v aplikaciji; za evidence, ki jih o njih hrani delavnica, glejte 2. točko. Za vse drugo nam pišite na privacy@revvo-hub.com. Odgovorimo v enem mesecu; uveljavljanje pravic je brezplačno. Preden zahtevo obravnavamo, vas lahko prosimo za podatke, s katerimi potrdimo vašo istovetnost.
Pravico imate tudi vložiti pritožbo pri nadzornem organu. V Sloveniji je to Informacijski pooblaščenec, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, gp.ip@ip-rs.si, www.ip-rs.si. Pritožbo lahko vložite tudi pri organu v državi članici EU, v kateri prebivate ali delate.
11. Otroci
RevvoHub je orodje za poslovne subjekte. Ni namenjen osebam, mlajšim od 18 let, in podatkov otrok zavestno ne zbiramo.
12. Spremembe te politike
Ko to politiko spremenimo, novo različico z novim datumom objavimo tukaj. Če sprememba bistveno vpliva na to, kako uporabljamo vaše podatke, imetnike računov o tem obvestimo po e-pošti ali v aplikaciji najmanj 15 dni pred začetkom njene veljavnosti.
13. Kontakt
Revvo Solutions, d.o.o.
Gimnazijska cesta 15D, 1420 Trbovlje, Slovenija
Zasebnost: privacy@revvo-hub.com
Splošno: info@revvo-hub.com